Работа с обращениями граждан в администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан ведется на основе Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Закона Республики Башкортостан «Об обращениях граждан в Республике Башкортостан» и находится под постоянным контролем главы администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан. Обращения граждан рассматриваются главой администрации и его заместителями и с поручениями направляются на исполнение руководителям соответствующих служб.

В 2009 году в администрацию городского округа город Салават Республики Башкортостан поступило 2607 обращений, что на 781 обращение или на 42,7% больше, чем за 2008 год (в 2008 году было рассмотрено 1826 обращений). Письменно обратилось 2159 человек,  на личном приеме главой администрации и его заместителями принято 448 человек. По результатам рассмотрения обращений граждан принято 1346 правовых актов.

Организацию личного приема граждан в администрации городского округа город Салават РБ осуществляет сектор по работе с обращениями граждан еженедельно по четвергам  с 14.00 до 18.00 часов в кабинете № 6, прием граждан ведут глава администрации и его заместители по средам с 16.00 до 18.00 часов.

За 2009 год через вышестоящие организации поступило 343 обращения, что составляет  13,10 % от общего количества (в 2008 году  поступило 228 обращений, что составило 12,4%).  Через Администрацию Президента РБ поступило  119 обращений,   Правительство  РБ – 169 обращений,  министерства и ведомства – 43, прокуратуру города Салават – 12. К рассмотрению 20,8 % обращений привлечены учреждения, организации и предприятия города.

Анализ тематики поступивших обращений показывает, что, как и прежде, наиболее острой остается жилищная проблема. По вопросам жилья за 2009 год зарегистрировано наибольшее количество - 868 обращений или 33,3% от общего количества, что на 23,4% больше, чем за 2008 год. Не менее важными остаются вопросы жилищно-коммунального хозяйства, по которым зарегистрировано 793 обращения, что составляет 30,4% от всего количества поступивших обращений.  Следует отметить, что в 2009 году по сравнению с 2008 годом наблюдается  рост количества обращений по проблемам ЖКХ:  на 74,6%. 197 обращений или 7,5% от общего количества составляют обращения по вопросам землепользования, что на 33 обращения или 14,3% меньше, чем за 2008 год. Наблюдается рост обращений по вопросам труда и заработной платы на 163,1%: если в 2008 году поступило всего 57 обращений, то за 2009 год - 150. За 2009 год зарегистрировано 62 обращения по вопросам образования, в 2008 году их было всего 18. Актуальной остается проблема социальной защиты населения, о чем свидетельствуют письменные и устные обращения граждан. За истекший год  их количество увеличилось на 43,3%.

Всего за 2009 год поступило 256 повторных обращений. За 2009 год зарегистрировано 342 обращения граждан, пользующихся социальными льготами, что на 159 обращений или на 86,8% больше, чем за 2008 год. За отчетный период поступило индивидуальных обращений - 2299, коллективных - 308 (за 2008 год, соответственно, индивидуальных - 1624, коллективных - 202).

Согласно утвержденному графику (распоряжение главы администрации от 31 августа 2009 года № 657-р «Об организации приема граждан по месту жительства заместителями главы администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан) было организовано 4 выездных приема граждан на территории жилищно-эксплуатационных участков. Всего было принято 88 человек.

Руководителями администрации, специалистами сектора по работе с обращениями граждан регулярно даются устные разъяснения  и консультации гражданам по интересующим вопросам в соответствии с их компетенцией.

Основная задача в работе с обращениями граждан в администрации городского округа город Салават Республики Башкортостан - обеспечение своевременного и качественного рассмотрения устных и письменных обращений граждан и принятие практических мер по решению их проблем. Компетентность, отзывчивость и искреннее желание помочь человеку должны быть неотъемлемым принципом в работе с обращениями граждан.

Сектор по работе с обращениями граждан